新澳博官网

首页 > 正文

预付式消费纠纷频发2019年德阳12315接到投诉256件

www.ct0065.com2019-11-01

四川德阳新闻网3月15日电(记者周红)什邡一名老人在一家生活美容院为医疗保健支付了3万元。后来,他拒绝再花钱,但被对方耽搁了。最后,在消费者委员会的帮助下,他解决了退款问题。 “预付费消费引发的争议逐渐主导了投诉 “3月14日,德阳市消费者委员会负责人对四川新闻网记者表示,2018年,德阳市收到256起预付费消费投诉,使其成为消费者纠纷频发的“灾区”。

2018年4月17日,什邡市消费者委员会接到市民黄予言投诉,称她在什邡市一家生活美容院收取约3万元的保健费。目前,由于身体不适,她不愿再花钱,并要求退还未花完的余额8509元。然而,商人拖延了几个月,拒绝处理此事。

消费者委员会接获投诉后,立即展开调查 黄要求退款,理由是“她身体不好,美容院不能强迫我花钱。我有权选择自己的服务。” 然而,生活美容院负责人表示,即使消费者先违约,预付款也不会全部返还给消费者。

双方在预付款的退款金额上有分歧。 消费者委员会的职员耐心地向经营者解释《消法》。操作员意识到他的操作是错误的,并表示他将纠正错误并接受调解意见。 4月23日,经调解,经营者自愿承担按要求退还预付款的责任,并与消费者签署了退款承诺书。消费者对预付卡的争议得到解决,为消费者节省了约8000元的经济损失。 鉴于经营者涉嫌违法行为,什邡市消费者委员会立即发起“诉讼转介”,并将消费者提供的相关证据移交给什邡市工作介质局方婷办公室,由该办公室立案调查。

黄予言的消费方式是“预付费消费” 近年来,“预付费消费”已经成为许多经营者采用的销售模式,也受到了大多数消费者的青睐。这种消费模式在商场、百货商店、美容院、洗浴保健、餐饮、体育健身、洗车洗衣、教育培训、摄影、通讯充电等行业和领域普遍存在。

“预付消费,从基本法律关系来看,是消费者与企业之间缔结的,需要预付,以商品或服务为目标的契约关系 德阳消费者委员会负责人表示,这种消费模式有利于企业提取资金,锁定客户。与此同时,它还可以通过信用卡销售和折扣为消费者提供实质性的好处。然而,由于消费周期长、涉及金额大,以及运营商和消费者之间的信息不对称,这种看似便宜和良好的消费并不都是“清晰”和“真实”的

数据显示,2018年德阳市受理了256起预付费消费投诉。投诉的主要问题有:一是办理预付卡后,营业场所突然关闭或经营主体发生变化,导致无法继续使用预付卡,找不到商户退卡,给消费者造成损失;第二,许多经营者在销售时作出各种承诺,诱使消费者购买预付卡,但未能履行承诺,降低服务质量或限制消费范围,迫使他们在服务过程中将其他商品或服务捆绑在消费者身上,并将卡内金额记入贷方;三是使用不合理的格式条款限制预付卡的使用期限,甚至排除消费者退换卡的权利。

消费者委员会提醒消费者,“先付款后消费”的方法往往使每个人处于被动地位,无法预测业务运营的变化和服务中可能出现的问题。一旦出现问题,消费者的合法权益就很难得到保护,所以应该格外小心。

此外,由于“共享出行”和“分时租赁”概念下新格式的出现,德阳租赁服务也成为2018年新的投诉热点。 2018年下半年,对共享自行车的投诉呈爆炸性增长。德阳系统接到了一个又一个关于在网上租赁自行车(即共享自行车)的电话。消费者主要反映黄晓奥福汽车有限公司(北京百克科技有限公司)未能在约定期限内退还保证金。

本网站(平台)上发布内容的知识产权归四川新闻网络媒体(集团)有限公司和/或相关权利人专有或持有 未经许可,禁止为任何用途重印、提取、复制或创建镜像。

热门浏览
热门排行榜
热门标签
日期归档